Borrador pendiente de revisión legal. Describe con exactitud cómo funcionan hoy la venta, el cobro y las devoluciones, pero todavía no lo ha revisado un abogado.

Versión 2026-08.

1. Qué se puede comprar por internet, y qué no

No todo el catálogo se vende en línea, y no es una decisión comercial: la ley reserva algunos medicamentos a la entrega en el mostrador con el récipe original en mano. Esos aparecen en la tienda marcados como «solo en el mostrador».

Salen igualmente en el escaparate a propósito: tienes derecho a saber que los trabajamos. Ocultarlos te haría buscarlos en otra farmacia.

Lo que exige récipe

La mayoría de los medicamentos se pueden pedir por internet aportando la foto del récipe. Un farmacéutico lo revisa antes de cobrarte. Si el récipe no sirve, el pedido se cancela y no se cobra nada.

2. Los precios y la tasa

• Los precios se muestran en dólares y en bolívares. El dólar es la moneda en la que se pacta; los bolívares se calculan con la tasa oficial del BCV.
• Al confirmar un pedido, la tasa queda congelada dentro de él. Lo que veas al confirmar es lo que se te cobra, aunque la tasa cambie al día siguiente.
• Si la tasa oficial lleva demasiados días sin publicarse, dejamos de mostrar precios en bolívares y de cobrar. No estimamos una tasa: cobrar a una que no es la oficial del día no es un redondeo.
• Los precios incluyen el impuesto, que es como se exhibe al público. La factura desglosa la base y la cuota de cada línea.

El IGTF

Los pagos en divisas llevan un 3 % adicional por el Impuesto a las Grandes Transacciones Financieras. Lo grava el pago y no la compra: el mismo carrito pagado en bolívares no lo lleva. Se te muestra desglosado antes de pagar.

3. El pago

Se paga por transferencia, pago móvil o —en el mostrador— en efectivo. Cuando declaras una transferencia, nos dices el banco, la referencia, el monto y la fecha.

Un pago declarado no es un pago cobrado. Una persona de la farmacia lo coteja contra el extracto del banco, y hasta entonces la mercancía no sale. Es lento y es a propósito: aquí una devolución es una transferencia manual, sin la red de seguridad de una tarjeta.

4. Entrega

• Envío a las zonas que aparecen en el checkout, con su tarifa.
• Retiro en la farmacia, sin coste.
• Los productos que necesitan cadena de frío pueden estar excluidos del envío a algunas zonas. Sí se pueden retirar: no hay trayecto.

Si tu pedido lleva récipe, la entrega solo ocurre cuando el farmacéutico lo ha validado. Si hay que retener el récipe original, se te dirá.

5. Devoluciones

Los medicamentos tienen límites legales a la devolución que no dependen de nosotros. Fuera de eso:

• Un reembolso se autoriza con dos firmas distintas: quien lo propone no puede aprobarlo.
• Se devuelve a la tasa congelada del pedido original, no a la de hoy. Es la misma cifra que pagaste.
• Se devuelve en la moneda en la que pagaste.
• Si transfieres de más, la diferencia se te devuelve. No la guardamos como saldo a favor.

6. Compra a crédito

Si tienes línea de compra aprobada, puedes pagar una inicial y el resto en cuotas. Las condiciones completas —importe de la inicial, número de cuotas, recargo por atraso y pausa de la línea— están en las condiciones de la línea de compra, que puedes leer antes de pedirla.

Lo esencial:

• Las cuotas se pactan en dólares y se pagan a la tasa del día en que las pagas, no a la del día de la compra.
• Pagar tarde tiene un recargo, y la línea se pausa hasta que te pongas al día. Pagar la desbloquea en el acto.
• El recargo no se acumula por día.

7. Tu cuenta

Para comprar por internet hace falta cuenta. No es celo: sin saber quién eres no hay a quién entregarle el paquete ni a quién avisar si hay que retirar un lote, y las dos cosas pasan días después de cobrar.

En el mostrador puedes comprar sin identificarte, salvo lo que la ley obligue a asentar en el libro de control.

8. Cómo tratamos tus datos

Está en la política de privacidad, con detalle sobre el récipe y la verificación de identidad.